新水三提三創(chuàng)組〔2012〕2號(hào)

關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升服務(wù)效能的實(shí)施方案

（2012年3月5日）

為進(jìn)一步加強(qiáng)城市供水發(fā)展環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)公司干部作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，辦事效率進(jìn)一步提高，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改進(jìn)，企業(yè)和群眾滿意度進(jìn)一步提升，努力打響“以用戶為中心，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的供水服務(wù)品牌，提升全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟實(shí)力，根據(jù)公司“三提三創(chuàng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)總體部署，現(xiàn)就優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升服務(wù)效能，提出如下實(shí)施方案。

一、組織開展服務(wù)效能“提速”行動(dòng)

1、強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)措施。在用戶接水服務(wù)上，公司實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”、“一站式”服務(wù)模式，設(shè)立供水稽查科對(duì)服務(wù)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行督查；在服務(wù)質(zhì)量上，公司力創(chuàng)供水精品工程；在水費(fèi)征收服務(wù)上，對(duì)內(nèi)通過(guò)增設(shè)柜臺(tái)、延長(zhǎng)工作時(shí)間等辦法緩解柜面現(xiàn)金繳費(fèi)壓力，并利用銀聯(lián)技術(shù)，安裝刷卡繳費(fèi)機(jī)方便自助繳費(fèi)，減輕特定時(shí)段排隊(duì)壓力；在維修服務(wù)上，依托12319城建服務(wù)熱線，形成城市供水服務(wù)快速反應(yīng)新機(jī)制，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本項(xiàng)工作由營(yíng)業(yè)所、管線所、安裝公司于5月底前落實(shí)，常年實(shí)施。

2、實(shí)行服務(wù)承諾公開。將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、廉政紀(jì)律以及便民利民舉措，通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公布，將領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工、各服務(wù)科室工作職責(zé)及負(fù)責(zé)同志名單、監(jiān)督電話通過(guò)政務(wù)公開欄、新聞媒體和有關(guān)網(wǎng)站向社會(huì)公開，接受社會(huì)監(jiān)督。本項(xiàng)工作企管辦、工會(huì)辦于5月底前落實(shí)，常年實(shí)施。

二、組織開展部門與行業(yè)“正風(fēng)”行動(dòng)

1、規(guī)范各類收費(fèi)行為。嚴(yán)格執(zhí)行水費(fèi)、供水維修、水表校驗(yàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，并聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員實(shí)施監(jiān)督。本項(xiàng)工作由公司營(yíng)業(yè)所、管線所、水表校驗(yàn)中心等科室配合，常年實(shí)施。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。市里統(tǒng)一開展網(wǎng)上動(dòng)態(tài)評(píng)議部門單位內(nèi)設(shè)科室活動(dòng)，一年評(píng)議三到四次，對(duì)評(píng)議滿意率低或排名靠后的科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行黃牌警告、待崗或調(diào)整崗位處理，科室評(píng)議結(jié)果計(jì)入部門單位全年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果。各相關(guān)對(duì)外服務(wù)科室進(jìn)一步明確職責(zé)、規(guī)范服務(wù)、樹好形象。對(duì)評(píng)議活動(dòng)中被黃牌警告、待崗或調(diào)整崗位處理人員及所在科室，實(shí)行“一票否決”，并全公司通報(bào)批評(píng)。本項(xiàng)工作由政工科安排實(shí)施。

三、組織開展供水環(huán)境“治亂”行動(dòng)

嚴(yán)格依法收費(fèi)，文明服務(wù)，杜絕亂檢查、亂收費(fèi)、 “吃拿卡要報(bào)”等違法亂紀(jì)行為。對(duì)違反《新泰市“七亂”行為責(zé)任追究暫行辦法》，向企業(yè)和個(gè)人實(shí)施“七亂行為”的，一經(jīng)查實(shí)，給予直接責(zé)任人1—3個(gè)月的停職待崗處理，并給予該科室負(fù)責(zé)人通報(bào)批評(píng)處理；情節(jié)嚴(yán)重、社會(huì)影響惡劣的，依據(jù)有關(guān)法律和黨紀(jì)政紀(jì)規(guī)定，對(duì)直接責(zé)任人給予相應(yīng)處分，并嚴(yán)肅追究該科室負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，取消該科室評(píng)選先進(jìn)的資格，科室負(fù)責(zé)人、相關(guān)責(zé)任人年度考核不得評(píng)為優(yōu)秀等次；觸犯刑律的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。本項(xiàng)工作由公司稽查科牽頭，常年實(shí)施。