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關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升服務(wù)效能的實(shí)施方案

 
2012/3/21
 

新水三提三創(chuàng)組〔2012〕2號(hào)

關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升服務(wù)效能的實(shí)施方案

(2012年3月5日)

為進(jìn)一步加強(qiáng)城市供水發(fā)展環(huán)境建設(shè),促進(jìn)公司干部作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn),辦事效率進(jìn)一步提高,服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改進(jìn),企業(yè)和群眾滿意度進(jìn)一步提升,努力打響“以用戶為中心,以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的供水服務(wù)品牌,提升全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟實(shí)力,根據(jù)公司“三提三創(chuàng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)總體部署,現(xiàn)就優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升服務(wù)效能,提出如下實(shí)施方案。

一、組織開展服務(wù)效能“提速”行動(dòng)

1、強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)措施。在用戶接水服務(wù)上,公司實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”、“一站式”服務(wù)模式,設(shè)立供水稽查科對(duì)服務(wù)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行督查;在服務(wù)質(zhì)量上,公司力創(chuàng)供水精品工程;在水費(fèi)征收服務(wù)上,對(duì)內(nèi)通過(guò)增設(shè)柜臺(tái)、延長(zhǎng)工作時(shí)間等辦法緩解柜面現(xiàn)金繳費(fèi)壓力,并利用銀聯(lián)技術(shù),安裝刷卡繳費(fèi)機(jī)方便自助繳費(fèi),減輕特定時(shí)段排隊(duì)壓力;在維修服務(wù)上,依托12319城建服務(wù)熱線,形成城市供水服務(wù)快速反應(yīng)新機(jī)制,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本項(xiàng)工作由營(yíng)業(yè)所、管線所、安裝公司于5月底前落實(shí),常年實(shí)施。

2、實(shí)行服務(wù)承諾公開。將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、廉政紀(jì)律以及便民利民舉措,通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公布,將領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工、各服務(wù)科室工作職責(zé)及負(fù)責(zé)同志名單、監(jiān)督電話通過(guò)政務(wù)公開欄、新聞媒體和有關(guān)網(wǎng)站向社會(huì)公開,接受社會(huì)監(jiān)督。本項(xiàng)工作企管辦、工會(huì)辦于5月底前落實(shí),常年實(shí)施。

二、組織開展部門與行業(yè)“正風(fēng)”行動(dòng)

1、規(guī)范各類收費(fèi)行為。嚴(yán)格執(zhí)行水費(fèi)、供水維修、水表校驗(yàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),做好各項(xiàng)服務(wù)工作,并聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員實(shí)施監(jiān)督本項(xiàng)工作由公司營(yíng)業(yè)所、管線所、水表校驗(yàn)中心等科室配合,常年實(shí)施。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。市里統(tǒng)一開展網(wǎng)上動(dòng)態(tài)評(píng)議部門單位內(nèi)設(shè)科室活動(dòng),一年評(píng)議三到四次,對(duì)評(píng)議滿意率低或排名靠后的科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行黃牌警告、待崗或調(diào)整崗位處理,科室評(píng)議結(jié)果計(jì)入部門單位全年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果。各相關(guān)對(duì)外服務(wù)科室進(jìn)一步明確職責(zé)、規(guī)范服務(wù)、樹好形象。對(duì)評(píng)議活動(dòng)中被黃牌警告、待崗或調(diào)整崗位處理人員及所在科室,實(shí)行“一票否決”,并全公司通報(bào)批評(píng)。本項(xiàng)工作由政工科安排實(shí)施。

三、組織開展供水環(huán)境“治亂”行動(dòng)

嚴(yán)格依法收費(fèi),文明服務(wù),杜絕亂檢查、亂收費(fèi)、 “吃拿卡要報(bào)”等違法亂紀(jì)行為。對(duì)違反《新泰市“七亂”行為責(zé)任追究暫行辦法》,向企業(yè)和個(gè)人實(shí)施“七亂行為”的,一經(jīng)查實(shí),給予直接責(zé)任人1—3個(gè)月的停職待崗處理,并給予該科室負(fù)責(zé)人通報(bào)批評(píng)處理;情節(jié)嚴(yán)重、社會(huì)影響惡劣的,依據(jù)有關(guān)法律和黨紀(jì)政紀(jì)規(guī)定,對(duì)直接責(zé)任人給予相應(yīng)處分,并嚴(yán)肅追究該科室負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,取消該科室評(píng)選先進(jìn)的資格,科室負(fù)責(zé)人、相關(guān)責(zé)任人年度考核不得評(píng)為優(yōu)秀等次;觸犯刑律的,移送司法機(jī)關(guān)依法處理。本項(xiàng)工作由公司稽查科牽頭,常年實(shí)施。

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